诸城市人力资源和社会保障综合服务中心2005年建成投入使用，近年来，对设施设备进行过多次更新更换，但都是小改小造，不够系统和彻底。近日，该市人社局启动“综合服务中心规范化改造”项目，对综合服务中心全面改造提升，以更好地服务企业和群众。主要措施可概括为“三增加三提升两规范”：

  “三增加”：第一是增加使用面积。投资60万元，对沿街一处原科室使用的办公场所，改造装修为对外服务大厅，设置三面型服务柜台，此项可增加服务面积600平方米。第二是增加服务项目。对服务大厅的使用空间科学规划、合理摆布，新增大学生就业指导、人才流动服务、人才引进开发、小额担保贷款、城乡居民社会养老保险、城镇居民基本医疗保险等服务窗口，把与企业和群众密切相关的业务全部纳入服务大厅。第三是增加大厅工作人员。结合新增服务项目的业务开展要求，计划新增大厅工作人员26名。

“三提升”：第一是提升硬件设施水平。多方筹措资金，投资300多万元，新购置台式电脑、证卡打印机、LED显示屏、指纹识别器、身份证专用复印机、触摸屏等设备360台（块），提高工作效率。第二是提升信息化建设水平。投资20万元，建设“诸城人力资源招聘网”，对人力资源供需信息，分门别类在网站上予以发布，并与移动公司合作，推行点对点短信服务模式。第三是提升服务力度。在“诸城信息港”上以“人社局”实名注册，24小时在线与企业和群众进行互动式交流。局领导班子所有成员，工作日轮流到服务大厅现场办公，调度指导，在一线直接解决企业和群众提出的问题。

“两规范”：第一是规范各类服务标识。服务大厅内专设咨询台，设专职服务引导员，服务制度、服务流程和“监督台”全部上墙。第二是规范服务标准。开展业务知识、服务规程、普通话、窗口服务礼仪、群众工作等9场专项培训，使窗口工作人员更加高效规范地服务企业和群众。