近年来，该市人社局劳动人事争议仲裁院积极贯彻“便民仲裁”的理念，不断探索劳动争议仲裁工作新模式，使仲裁工作驶入“快车道”。

        一是实行手册导诉服务。建立“手册导诉”服务制度，即通过向前来咨询的劳动者发放便民服务手册的方式，让劳动者一次性预先明白仲裁的程序、需提交的材料以及仲裁风险，为劳动者申请仲裁提供最大便利。

        二是实行网上立案制度。为减少当事人在立案过程中因材料不全等原因多次往返造成不必要的时间浪费，该院实行了网上审查立案制度，当事人可随时通过网络提请立案，由仲裁院在五个工作日内对该申请进行回复，实现了仲裁受理案件的“24小时在线”。目前已网上立案17起，得到了用人单位和广大劳动者的一致好评。

        三是实行仲裁速裁制度。针对案件事实清楚、权利义务明确、争议不大的诸如拖欠工资、欠发遗属补助费等案件做到当天立案，24小时之内送达，在立案后直接分流到速裁庭办理，当庭调解不成的当庭裁决，并在10天内处理完毕，有效提升了案件处理速度，被职工亲切地誉为“仲裁和谐号”。

        四是实行法律援助制度。联合法律援助中心成立了寿光市劳动人事争议仲裁院法律援助工作站，由法律援助中心提前指派律师，提供疏导当事人情绪，审理劳动者诉求，分析法律风险，引导当事人进入法律途径等服务，现已承办了30余件劳动仲裁法律援助案件，有力地维护了困难职工的合法权益。
                                                                                                                            （寿光市人社局）