| 近年来，潍城区社保中心以服务群众为宗旨，对内强化管理，不断夯实经办基础，完善制度建设，简化经办流程，优化服务理念，经办能力明显增强，群众满意度日益提高。 一是以党建工作为统领，开展了“党员先锋岗”、党员戴徽章、亮身份等活动，充分发挥党员模范带头作用。二是根据工作需要，调整中心内设机构，设置操作权限，明确管理责任，逐步形成了“横向分权，纵向断层，合理配置，相互制约”的运行机制。三是高度重视信息化建设，积极与市社保中心协调，对信息网络系统实施了扩容和升级改造，实现了各险种的信息共享，形成了社会保险申报、核定、记帐、监控、基金支付等业务网络管理全程信息化。四是优化服务模式。适应经办工作的需要，将服务大厅按功能划分为业务办理区（窗口）、前台引导区（领导带班）、档案资料保管区和休息区四大区域，更换了微机等硬件设施，对外实现了一人、一窗、一机的服务机制，业务办理“一站式”完成，方便了参保对象。五是强化制度建设，对中心成立以来的规章制度，进行全面修订、完善，健全了首问负责制、限时办结制、监督举报制、责任追究制和信息公示制。六是创新服务理念，牢固树立“群众父母观”的思想意识，通过宣传板、电子屏幕、宣传单和《社会保险政策宣传指南》读本等形式，向参保群众公开社保政策、办事内容、办事程序、服务标准及服务时限，并加强监督考核，切实抓好窗口服务。 经过不懈的努力，潍城区社保经办服务由原来的被动接受到主动服务，行风热线由原来的以问题投诉为主变为政策咨询为主，社会满意度明显提升，对外树立了良好的社保形象。 |
