| 诸城市社保中心在便民服务实践活动中，坚持“阳光社保、暖心服务”，不断出新招、促成效，倾力打造“便民无止境，服务零距离”的服务品牌。中心服务大厅荣获全省优质服务窗口、潍坊市巾帼示范岗等荣誉称号，更赢得了群众的口碑。 重心下移，转变服务方式。在全市233处社区服务中心，开设社保服务窗口，为基层群众提供业务咨询、材料收集以及待遇支付等服务。集中开展“民情台帐”活动，干部职工利用业务时间深入居民家中宣传惠民政策，了解社情民意，帮助解决实际问题，共作“民情实录”260份。针对部分离退休人员年龄大、行动不便的实际，实行上门服务，上半年为群众提供上门服务330余次。 创新模式，网上服务结硕果。截至6月底，诸城市开通应用社保网上服务系统企业930家，应用率99%，社保经办机构与参保单位之间实现了网络化传输、零距离服务，服务效能大幅提升。同时，以为民利民便民为中心，压缩经办时限，推进流程再造，精简办事流程事项3项。 优化理念，提升服务质量。探索推行了“一、二、三、四”工作法。“一”是给服务群众一个微笑；“二”是实行佩胸牌上岗、摆台牌办公的“双牌”服务；“三”是向社会公开了以“服务零距离、办事零误差、服务零投诉”为主要内容的“三零”服务承诺；“四”是杜绝“四难”现象，对发生“门难进、脸难看、话难听、事难办”现象的干部职工，不讲任何客观原因，坚决从自身找问题。在上半年诸城市政府部门行业作风“双评”活动中，诸城市社保中心名列第一。 |
