| 一是完善工作运行机制。根据工作需要，调整内设机构，设置操作权限，明确管理责任，逐步形成了“横向分权，纵向断层，合理配置，相互制约”的运行机制。 二是高度重视信息化建设。积极与市社保中心协调，对信息网络系统实施了扩容和升级改造，实现了各险种的信息共享，形成了社会保险申报、核定、记帐、监控、基金支付等业务网络管理全程信息化。 三是优化服务模式。将服务大厅按功能划分为业务办理区（窗口）、前台引导区（领导带班）、档案资料保管区和休息区四大区域，更换了微机等硬件设施，对外实现了一人、一窗、一机的服务机制，业务办理“一站式”完成，方便了参保对象。 四是强化制度建设，完善各项规章制度，健全了首问负责制、限时办结制、监督举报制、责任追究制和信息公示制。 五是创新服务理念，牢固树立“群众父母观”的思想意识，通过宣传板、电子屏幕、宣传单和《社会保险政策宣传指南》读本等形式，向参保群众公开社保政策、办事内容、办事程序、服务标准及服务时限，并加强监督考核，切实抓好窗口服务。 |
