| 青州市人社局高度重视劳动人事争议仲裁调解工作，注重以调解方式柔性处理争议、化解矛盾，力争做到案结事了。今年来，完成结案166起，调解率达到74%，共为劳动者挽回经济损失797万元。 一是用制度促调解。确立“四步调解法”工作机制，以制度将“调解为主”的仲裁工作理念落到实处，将调解贯穿于立案前、开庭前、闭庭前、裁决前等整个案件处理过程的始终，步步调解，层层推进，柔性化解矛盾，做到案结事了。 二是用耐心促调解。坚持“以人为本，仲裁为民”的服务理念，本着对当事人负责的态度，站在维护我市劳动关系和谐稳定的高度，耐心细致，不厌其烦，向当事人讲明调解相对于裁决的优势，做好仲裁裁决风险提示，引导当事人积极参与到调解中来。 三是用技巧促调解。在办案实践中不断总结调解技巧，在仲裁培训中积极学习调解策略，因案制宜，因人制宜，通过以案说法、背靠背调解、面对面调解等多种有效形式，以公平合理为前提，不断提高调解效率与成功率。 |
